飯塚のブログ

感情労働とは？

こんにちは！飯塚です。

今回も得意のテレビネタですが、

「感情労働」って言葉、ご存知ですか？

NHKのあさイチで出てきたのですが、

「感情労働とは、客のために自分の感情を

コントロールしなければならない仕事」のことだそうです。

肉体労働、頭脳労働は、知っていましたが、

感情労働は近年になって注目されている新しい考え方だそうです。

つまり、

「感情労働」とはその名の通り、感情を抑えることで賃金を得ます。

このように、対人の仕事につく人の多くが、決められた感情の管理を求められ、

規範的な感情を商品価値として提供しているのです。

参考元はこちら

対象は、サービス業、営業、教師、医療、介護、などと書かれていますが、

実際には、多くの仕事が当てはまるのではないでしょうか。

逆を言えば、商品の値段の中に、あなたの感情も含まれている。

にこにこと笑顔でサービスをする、物を売る。

それも、価値の一部なら、顧客満足度のために

自分の本当の感情を抑えても、お客様が喜ぶ態度で接する。

 

う～～～ん。

やってますけどね。

 

でも、我慢してやってるんじゃなくて、

自然とそういう態度になって

喜んでもらいたくてやってれば、いいんだろうと思います。

 

「あの店員さん、愛想ないよね」なんて、思ったことありますもんね。

感情労働が足りないのでしょうか？

 

あるいは、仕事だと思えば、にこにこ出来るって人もいるでしょうね。

 

感情を労働の対価にするのは、難しいですね。

 

あなたの笑顔、プライスレス。
なんて、CMがありましたが。

さて、感情労働で疲れてしまった場合は、

「ON」と「OFF」を切り替えて、感情労働のスイッチを切ること。

あんまり、完璧を求めないこと。

 

だそうです（笑）

 

自分がお客で行った時は、
「感情労働してるね、お疲れ様」と思って
ねぎらえる人になりたいです。

 

感情もたっぷり込めています。
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